TRABAJO EN EQUIPO

DIRECCIÓN DE PERSONAS

"NOTICIAS SOBRE  COMPETENCIAS PARA LA DIRECCIÓN DE PERSONAS"

INTEGRANTES:

• SUITO MONTERO ANDREA
• MARTINEZ MONTOYA ANDREA LUCIA
• SERNA MANOSALVA GERALDINE
• SEN LI ANDREA XIMENA
• CHUI OTAROLA JUAN ANDRES

PROACTIVIDAD

NOTICIA NEGATIVA:

"EL BUS DE LA LECTURA"

Programa promueve la lectura prestando libros para leerlos durante el viaje y devolverlos al bajar.

Aunque el programa ha tenido mucho éxito, tenemos que dar un dato que empieza a preocupar: inicialmente, de cada 10 textos que se prestaban, solamente uno era devuelto. 

Actualmente la cifra de personas que no devolvieron los libros se ha reducido. El 60% de usuarios de este programa los devuelve, o sea, actualmente de cada 10 préstamos se recuperan seis.

Programas como “El bus de la lectura” son un éxito en España, Argentina y Colombia. Aquí los gestores quieren replicar la experiencia y consideran que los pasajeros van a entender el mensaje de no quedarse con el material para que  sea utilizado por otro usuario.

Estas bibliotecas están ubicadas en ocho puntos diferente, Cuatro en la Estación Central del Centro Cívico. Dos en Lima Norte en la Estación Naranjal y otras dos en Estación Matellini en Chorrillos. La devolución se puede hacer en cualquier paradero intermedio.

Los voceros de la Municipalidad de Lima informaron que el propio alcalde de Lima. Luis Castañeda, está interesado en incrementar los índices de lectoría que tenemos los peruanos. Indicaron además que no se genera mayores gastos para la comuna, pues los textos son donados.

Análisis:

La iniciativa que se llevó fue correcta, pero no se tomó en cuenta de las negativas que se encontraría, se debió gestionar de una mejor forma para que no sucediera dichos robos y promover inculcando la cultura.



NOTICIA POSITIVA:

TECNOLOGÍA 3D AL SERVICIO DE LA SALUD

Una empresa peruana ya imprime prótesis para ayudar a personas con discapacidad motriz. Estas son más baratas que las tradicionales, se crean más rápido y son más cómodas y personalizables. ¿Qué otras aplicaciones puede tener esta innovación?

La tecnología de impresión 3D, que permite convertir un diseño tridimensional en un objeto físico, puede ser usada en muchos rubros: creación de repuestos, moldes industriales, accesorios de moda e incluso en la salud, para fabricar prótesis para personas con discapacidad.

“La ventaja de usar prótesis elaboradas por impresoras 3D es que tienen un costo menor, toma menos tiempo fabricarlas y son más cómodas y personalizables, pues se hacen a la medida, a diferencia de las prótesis comunes que tienen medidas estándar”, nos explica el ingeniero mecánico eléctrico Ricardo Rodriguez, CEO de Pixed PERÚ, empresa dedicada a este rubro.

Así, una prótesis para piernas y brazos, hecha con impresión 3D, puede costar un 20% menos que una tradicional, que cuesta hasta US$40 mil. Otra ventaja es que una de estas prótesis puede estar lista en menos de dos semanas, a diferencia de los meses que toma una tradicional.

Análisis:

En nuestra era de la tecnología y con la aparición de las impresoras 3D, la proactividad en el ámbito tecnológico se aplica en que estas impresoras gracias al trabajo de personas positivas, servirán para crear prótesis para gente con discapacidades motrices.

Esto demuestra que muchos peruanos, no solo están viendo el presente sino proyectándose al futuro, en el cual le pueden brindar a las personas con discapacidades motrices la oportunidad de desenvolverse normalmente y hacer todas las cosas como las demás personas sin problemas. Es importante contar con profesionales visionarios, creativos, innovadores y con el objetivo de mejorar la calidad de vida de las personas.

CONCLUSIÓN FINAL:

Podemos observar que en ambas noticias se tomo una buena iniciativa pro-activa ya que se tomaron buenas decisiones beneficiando al usuario, en la primera se puede observar que no tomaron en cuenta ciertas medidas de seguridad en cuanto a la entrega de los libros, por el contrario, en la segunda noticia se tuvo muy presente los beneficios para los usuarios. 

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

NOTICIA NEGATIVA:

"TOTTUS: CLIENTA TUVO QUE BUSCAR VOUCHER EN LA BASURA PARA DEMOSTRAR QUE PAGÓ POR PRODUCTOS"

Jaqueline Rojas denunció que los vigilantes no le creyeron su versión de que pagó por el consumo y que botó la boleta cuando terminó de comer.

De acuerdo a la versión de Jaqueline Rojas, ellas les explicaron a los vigilantes que no tenían el comprobante de pago porque lo arrojaron a la basura y que el personal que entregó los productos se olvidó de sellarlos con el rótulo de cancelado. Esto no convenció a los agentes, quienes les plantearon que busquen en la basura el voucher o que paguen el monto de lo consumido. (Facebook)

06.06.2017 / 11:41 am

Una joven denunció que fue maltratada por personal de seguridad del supermercado Tottus de Cañete cuando compró y consumió alimentos dentro del local, ya que tuvo que verse obligada a buscar entre la basura el voucher para demostrar que sí había pagado por los productos.

A través de su cuenta de Facebook, Jaqueline Rojas contó que el pasado 1 de junio asistió junta a sus amigas a la mencionada tienda para celebrar el cumpleaños de una de ellas. Para ello, compraron un pollo y medio, torta en copa y una gaseosa.

Tras consumir casi todos los productos, decidieron arrojar a la basura los platos descartables junto a la boleta de la compra. Debido a que no terminaron la torta en copa, ellas decidieron llevársela a sus casas. Sin embargo, cuando salían del local, los agentes de seguridad las retuvieron y les exigieron el comprobante de pago.

De acuerdo a la versión de Jaqueline Rojas, ellas explicaron a los vigilantes que no lo tenían porque lo arrojaron a la basura y que el personal que entregó los productos se olvidó de sellarlos con el rótulo de cancelado. Esto no convenció a los agentes, quienes las obligaron a que busquen en la basura el voucher o que paguen el monto de lo consumido.

En medio de una justificada indignación, las jóvenes solicitaron que se verifique el pago a través de las cámaras de seguridad o que pregunten a la vendedora que las atendió, pero, según dijo Jaqueline Rojas, no aceptaron. Ante ello, pidieron hacer uso del libro de reclamaciones, pero un trabajador afirmó que primero debían mostrar la boleta de venta.

Tras buscar en un tacho de basura, encontraron el voucher y exigieron por segunda vez el libro de reclamaciones, pero les dijeron que presenten su reclamo a través de internet. Al comprobar que la versión que dieron era verdadera, los encargados de Tottus de Cañete les ofrecieron regalarles un pollo para que no denuncien el hecho.

“No se imaginan lo humilladas que nos sentimos, hemos llorado mientras sacábamos la basura, uniformadas, indignadas y nos trataban como ladronas delante de las personas presentes”, escribió Jaqueline Rojas en Facebook.

RESPUESTA:

Tras el revuelo causado en las redes sociales, Tottus emitió un comunicado en el que lamenta el “malestar” de la clienta y precisó que se está comunicando con las “personas afectadas” para “ofrecerles las disculpas que corresponden”.

“Estamos revisando nuestros procesos y procederemos a tomar las medidas necesarias para privilegiar en todo momento el servicio de excelencia que nuestros clientes se merecen”, indica el pronunciamiento publicado en Facebook.

Análisis:

La mala gestión del proceso en dicho supermercado no fue la más correcta, ya que si se hubiera completado los pasos correctos, en este caso faltó la revisión del voucher en ese instante, no hubiera pasado el problema que le sucedió a la clienta. Además del mal trato y la forma en que se procedió a  la conformidad de que si en verdad ellas habían adquirido los productos que consumieron.

NOTICIA POSITIVA:

"EMPRESA UPS"

Durante la década de 1980, el United Parcel Service paso de ser una empresa orientada a las operaciones a una se centra principalmente en la orientación al cliente. Esta decisión se debió en parte a la competencia en el mercado creciente que obligó a UPS a cambiar su filosofía centrada en la eficiencia. Esto no debe sugerir que el modelo de orientación al cliente no valore la eficiencia como un factor importante en el negocio. Simplemente no es el principal factor, es la satisfacción del cliente. Esto requirió que UPS cambiara su cultura corporativa, incluyendo la remodelación de la forma en que los empleados han consultado sus roles y funciones dentro de la organización. Por ejemplo, en 1994, UPS creó 15 equipos multidisciplinarios, cuyo objetivo fue desarrollar soluciones creativas relacionadas con el transporte para sus clientes más grandes. En 1997, esto se convirtió en una subsidiaria independiente, UPS Professional Services, Inc., una empresa cargada con enfoque en las necesidades de sus clientes más grandes.

Análisis:

Se dieron cuenta que el enfoque principal de la empresa de envíos es el cliente para que crezca la compañía, por ende gracias a esta reforma tuvieron un crecimiento económico en los últimos años.

Conclusión:

El cliente es uno de los principales factores para que una compañía triunfe. En ambos casos se muestra como era el trato y modo de solucionar los problemas cotidianos. Por parte de la noticia negativa (Tottus) el cliente se fue con la mala experiencia y debido a ello no regresara y se encarga de contar su pésima experiencia a sus conocidos. Por otro lado, UPS implemento mejorar el servicio al cliente, entregando sus pedidos de una manera rápida y efectiva. Por ende la orientación al cliente consiste tener en cuenta sus opiniones, valorar sus comentarios y hacerles ver que son el centro del procesos comercial



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TRABAJO APLICATIVO

TRABAJO EN EQUIPO - NOTICIA NEGATIVA:

SINDICATO DE TRABAJADORES DE RIPLEY: "LA EMPRESA NOS PAGA COMO SI FUERA PYME"

Giancarlo Cornejo Alvarado, miembro del Sindicato Único de Trabajadores de Ripley Perú, aseguró que la tienda por departamentos no reconoce el salario mínimo de muchos de sus trabajadores.

“Ripley ni siquiera el salario mínimo te quiere reconocer. Es una empresa grande que le paga a sus trabajadores como una PYME (Pequeña y Mediana Empresa)”, mencionó.

En ese sentido, indicó que un cajero de esa empresa factura en promedio S/. 500 y que el salario de un ejecutivo de ventas oscila entre 800 y 1000 nuevos soles.

 Asimismo denunció que la empresa hostiliza a los trabajadores sindicalizados y fomenta la desafiliación ofreciendo aumentos a quienes renuncien sindicato. “Ripley es una empresa absolutamente antisindical”, acotó.

A estos reclamos se le suma la estirada negociación del aumento colectivo del sueldo que vienen gestionando desde hace dos años

 “Lo quieren llevar hasta el 2017. Para que se cumplan los convenios colectivos y todos los aumentos tienen que pasar cuatro años”, refirió.

Este 19 de junio, el Sindicato Único de Trabajadores de Ripley Perú realizará una marcha pacífica desde Plaza San Miguel hasta San Isidro que se repetirá el 25 de junio con la finalidad de que sus demandas sean tomados en cuenta.

Análisis:

La noticia brindada por el diario EXITOSA, nos informa como el trabajo en equipo no es bueno y se refleja en los reclamos de los empleados, pues exigen a la empresa que cumpla con sus obligaciones y les brinde todos los derechos que les corresponde, pero no hacen caso al reclamo y no son atendidos a tiempo y es por ese motivo que muchas veces llegan a realizar huelgas de trabajo. 




NOTICIA POSITIVA:

Automotivación iniciativa, adaptabilidad y comunicación son condiciones que facilitan el trabajo en equipo.

Empresa Botanifique

Esta es una empresa que cuenta con 4 góndolas en el centro comercial Jockey Plaza. Se dedica a la venta de productos para el cuidado de la piel con ingredientes del mar muerto. 

Es una excelente Empresa para trabajar en equipo ya que tienen metas mensuales las cuales si se cumplen te dan premios monetarios o vales del consumo dentro del mall. Así mismo constantemente hay capacitaciones para que tengas más información de lo productos que se venden y siempre te tienen en cuenta para saber que se podría mejorar. Además si una persona no vende un día otro de sus compañeros le pueden prestar una boleta para que no se vaya sin comisión ese día. También el jefe no es autoritario sino un líder demócrata porque nos enseña a trabajar juntos y en ocasiones hay salidas para integración del equipo.

Análisis:

El líder que podemos ver en Botanifique se preocupa por la estabilidad de su grupo que tiene a cargo no solo por las bonificaciones si no también que el trabajo en equipo es importante por que lleva a un ambiente laboral positivo, donde los empleados se sienten cómodos con sus compañeros, y al momento de estar en interacción con los clientes ellos transmiten esa energía positiva del ambiente en el que están brindando un servicio de calidad resaltante, y así los clientes se van contentos y regresen.



CONCUSIÓN

Para que en una empresa tenga un buen ambiente laboral y sus colaboradores trabajen en equipo, requiere ser justos con ellos al momento de cumplir con sus derechos y remuneraciones. Como vemos en la noticia negativa a la empresa Ripley no le importo cumplir con estos, lo cual ocasiona un clima laboral negativo ( sindicato, huelgas, etc.). Por lo contrario en la noticia positiva podemos resaltar al líder que se preocupa por el bienestar y comodidad de los empleados, los motiva, los incentiva generando un ambiente laboral positivo.